Les billets sont disponibles jusqu'à la dernière minute, que vous soyez chez vous, au bureau ou en chemin. Notre objectif est de vous amener à l'événement — parce que la vie se passe maintenant. Mais parfois des imprévus surviennent, et quand c'est le cas, nous sommes là pour vous.
01 Événements Reportés
Parfois, pour des raisons indépendantes de la volonté directe de Weeket.com, des événements peuvent être reportés ou annulés. Le cas échéant, nous vous informerons dès que possible en publiant tous les détails sur Weeket.com.
Si votre événement a été reporté, notre équipe ou celle de la salle vous contactera dès que possible par téléphone ou e-mail pour vous informer de tous les détails : nouvelle date, heure ou lieu. Si vous ne pouvez pas venir ce jour-là, la décision finale d'accorder un remboursement pour les événements reportés revient à la salle, au promoteur, à l'équipe ou à l'artiste, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Indisponible à la nouvelle date ?
Contactez-nous immédiatement — nous serons ravis de vous aider et de faire le lien avec la salle ou le promoteur en votre nom.
02 Événements Annulés
Si votre événement a été annulé, nous vous contacterons dès que possible par e-mail ou téléphone pour vous en informer.
Vous serez remboursé automatiquement
Nous rembourserons le montant payé pour vos billets sur le même moyen de paiement utilisé — aucune action de votre part.
03 Remplacement de Billets
Vos billets vous sont envoyés au format PDF par e-mail et par WhatsApp, ils sont donc toujours faciles à récupérer.
Billets perdus ou introuvables ?
Le PDF de votre billet se trouve dans votre e-mail de confirmation d'achat et dans vos discussions WhatsApp. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous immédiatement et nous vous le renverrons — avec plaisir.
Billets endommagés, supprimés ou impossibles à ouvrir ?
Ils sont faciles à remplacer. Vous pouvez :
- Rouvrir le PDF depuis l'e-mail de confirmation envoyé lors de l'achat.
- Rouvrir le PDF envoyé sur votre WhatsApp.
- Vous connecter à votre compte Weeket.com et imprimer votre billet.
- Ou nous contacter et nous renverrons votre billet PDF par e-mail et WhatsApp.
À l'entrée, il vous suffit de présenter le PDF sur votre smartphone, ou une copie imprimée si vous préférez le papier.
04 Remboursements et Échanges
En dehors des cas d'annulation et de report ci-dessus, les conditions suivantes s'appliquent aux remboursements et échanges :
- Consultez la politique de la salle en matière de remboursements et d'échanges, car elle peut s'appliquer à votre achat.
- Tous les billets sont soumis à des frais de service par billet non remboursables.
- Les billets achetés moins de 72 heures avant l'événement ne sont ni remboursables ni échangeables. Seules les améliorations pour le même événement sont possibles, lorsqu'elles sont disponibles.
Avant d'acheter juste avant l'événement
Les achats effectués dans les 72 heures précédant un événement sont définitifs — aucun remboursement ni échange, uniquement des améliorations pour le même événement lorsqu'elles sont disponibles. Vérifiez bien votre date et vos informations avant de finaliser l'achat.
05 Besoin d'Aide ?
Si vous avez des questions sur un remboursement, un échange, un remplacement ou un événement reporté ou annulé, notre équipe est là pour vous.